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¿Qué son los chatbots, cómo funcionan y dónde consigo uno?
Tiempo de Lectura: 5 minutos

En los próximos años cada vez más gente se preguntará qué son los chatbots y dónde conseguirse uno.

Por otro lado, hoy en día un buen número de empresas importantes, como Cinépolis, están implementando una forma de atender a sus clientes de manera automática.

Se dieron cuenta del tiempo que empleaban tratando de atender a sus clientes a través de redes sociales, y que podían hacer todo eso de forma automática, con mayor velocidad y calidad para sus clientes. El tiempo que se ahorraron lo utilizaron para poder hacer cosas que hicieran crecer su negocio directamente. Pero ¿cómo se ahorraron todo ese tiempo y automatizaron sus procesos?

La respuesta es: ¡USANDO CHATBOTS! ¿Chatbots?

¿Qué es un bot conversacional o chatbot?

Seguramente has escuchado más de una vez que la inteligencia artificial (IA) está siendo usada en muchas cosas que serán de uso común. La verdad es que cada vez que yo escuchaba esto lo veía como algo a futuro y como un capítulo de los supersónicos o volver al futuro.

Pero qué pensarías si te digo que puedes usar la IA para automatizar tu negocio. Que puedes hacer ventas mientras te ocupas de mejorar tu producto o servicio, sin pagar a otros por vender. Pues eso es precisamente lo que puede hacer un chatbot por ti y tu negocio.

Un chatbot es un programa que se basa en inteligencia artificial. Predice el camino que quiere seguir el usuario y hace que su experiencia sea única. Pero no solo eso, también te permite guiarlo a lo largo del camino para que llegue a un punto clave… ¡LA COMPRA!

A diferencia de una aplicación móvil, no es necesario descargar o actualizar un chatbot. Estas son grandes ventajas sobre todo hoy en día, pues no ocupa la memoria en los dispositivos del usuario.

No importa qué tipo de negocio estés llevando a cabo, tú te puedes beneficiar de su uso. Es una herramienta tan útil, práctica e inteligente que hace más eficientes muchos procesos. ¿De qué sirve eso? Te lo diré en dos palabras… MÁS DINERO.

Vivimos en la era de la inmediatez y tus clientes no quieren esperar hasta que alguien los pueda atender, quieren las cosas ya. El impacto de estas herramientas es tal, que las empresas más grandes ya lo están usando. Pero no te confundas, eso no quiere decir que una PyME o un emprendedor no pueden beneficiarse de las virtudes de un chatbot.

Algunos ejemplos de chatbots

Por ejemplo, checa este chatbot de una escuela para inversionistas principiantes. Se llaman Subhuti Inversiones y se dedican a dar asesorías a gente común y corriente para aprender a invertir su dinero y tener un retiro digno.

También tenemos el chatbot de El Digital Marketing en el cual presentamos nuestros servicios y tenemos algunos demos de chatbots para nuestros clientes. Imaginemos que tienes una tienda en línea de zapatos, puedes checar el demo que tenemos en nuestro bot enviando un emoji de zapato de hombre. (👞) O que tienes un consultorio dental y quieres checar el demo que tenemos para Ortodoncistas, solamente envía el emoji con cubrebocas para que puedas verlo. (😷)

Y como esos tenemos chatbot para restaurantes, gimnasios, etc. Pero el punto no es lo que tenemos, sino que logres ver que tu negocio se puede beneficiar de ello. Lo diré una vez más pues quiero que quede muy claro. CUALQUIER NEGOCIO SE PUEDE BENEFICIAR CON EL USO DE UN BOT CONVERSACIONAL. Clic para tuitear Puedes comprar a El Digital Marketing o a otro negocio, pero hazlo, se parte de la tendencia para hacer crecer tu negocio.

¿Cómo funcionan los bots conversacionales o chatbots?

Ya hemos dicho que se basan en el uso de inteligencia artificial ¿Pero eso qué significa realmente?

Vamos a ponerlo así. Un día entra a tu tienda un señor buscando un zapato negro del número 6 y notas que solamente ve detalladamente aquellos que tienen un precio máximo de $ 600. Más tarde ves entrar a una señora buscando zapatillas color rojo del número 3 y notas que ella no se fija mucho en el precio, sino en aquellas zapatillas abiertas del empeine. Dos semanas después entran ambos clientes a la tienda y observan de nuevo ¿Qué les mostrarías cuando entren? Si pudieras ¿Les ofrecerías promociones en zapatos deportivos o en los zapatos que ya vieron?

Si eres inteligente, y yo creo que lo eres, les ofrecerás promociones en los zapatos de su gusto. Pero no solo eso, les hablarás más a detalle de por qué les conviene comprarlos YA. Hasta hace poco eso era algo que solo los humanos podíamos hacer. Hoy en día un chatbot puede hacer eso y recordar la información del cliente por mucho más tiempo. (Por cierto, si te estás preguntando cómo llevar a cabo un negocio por internet te dejo mi artículo sobre «Cómo trabajar desde casa por internet y ganar dinero»)

Con cada respuesta que el cliente da, el chatbot lo va clasificando y segmentando para ofrecerle todo lo que se aproxime a sus respuestas. Si esto no te impresiona, la verdad es que no sé qué podrá hacerlo. Clic para tuitear

No necesitas ser un experto en programación o en inteligencia artificial. Solo necesitas tener claro qué quieres lograr y cuál es el proceso de compra que sigue tu cliente.

¿Por qué tu negocio necesita un chatbot de inmediato?

No te voy a mentir. Si hasta este punto aún no tienes claro por qué necesitas un chatbot entonces necesitas estudiar mejor a tu mercado. Pero no te preocupes porque para eso me tienes a mi.

Lets make it simple.

  1. A lo largo de las 24 horas del día, la persona promedio no está a más de 3 metros de distancia de su celular.
  2. El medio de comunicación más usado ya no es el teléfono, son las aplicaciones de mensajería.
  3. La persona promedio abre 30 de cada 100 emails que le llegan. Sin embargo abre 90 de cada 100 mensajes que le llegan a una app.
  4. Ya no lees revistas en el baño… Lees lo que haya en tu celular. (Perdón, ya no te voy a espiar, solo era para mi estudio de mercado.)
  5. La empresa Aspect Software Research afirma que el 44% de los consumidores prefieren un chatbot a un representante de la marca.

Esto es solo una probada de muchos datos más que indican que los chatbots son LA tendencia de los próximos 10 años.

Ahora imagina esto. Facebook es, hoy en día, la plataforma para anunciarte más rentable. Aunque esto no quiere decir que sea la mejor para tu negocio, es cierto que es la más rentable. Si combinas una buena estrategia de marketing digital en facebook con un buen proceso de ventas automatizado con tu chatbot, podrás hacer cosas únicas. Por supuesto que vas a necesitar de un buen embudo de ventas pero esa ya es otra historia.

Caso de éxito de el digital marketing y chatbots

Llego a un DJ de Leon, Guanajuato, México con nosotros. Estaba buscando mejorar sus anuncios de facebook pues no le habían funcionado muy bien. Le dije que recientemente se estaba popularizando el uso de una herramienta digital llamada chatbot y que le convendría probarlo. Accedió y comenzamos a trabajar, diseñamos su chatbot y mejoramos sus anuncios de facebook (por arriesgarse a confiar en mi, le regale un mes de anuncios en facebook).

El primer mes tuvo muchos prospectos y el bot funcionó de maravilla, su problema era que él no lograba cerrar todas las ventas. Decidió hacer el cierre de ventas personalmente pues prefería explicarles algunas cosas a sus prospectos él mismo. Pero pudo decidir incluirlo en el chatbot y estoy seguro que habría funcionado igual.

Tú puedes ser otro caso de éxito. Solamente necesitas contratar un buen gestor de redes sociales, entender a tu cliente, crear buenos anuncios digitales y conseguirte un chatbot.

Conclusión

Espero que todo te haya quedado claro. El chatbot es una herramienta increíble que te puede ayudar muchísimo si sabes utilizarlo.

Ahora llega el punto en el cuál te vendo, después de todo esto es lo que hago para vivir. Pero no te sientas comprometido, puedes cerrar la ventana y ya, yo seguiré compartiendo contenido para que descubras nuevas herramientas que hagan crecer tu negocio.

¿Ya te diste cuenta que un chatbot es lo que necesitas para mejorar tu negocio, por grande o pequeño que sea? Pues entonces para ti tengo una promoción. Envíame un mensaje a mi página de Facebook y escribe «Cupón Blog ElDigitalMarketing» y te daré un 30% de descuento en el diseño de tu bot, un mes de anuncios en facebook ads gratis y una auditoría de tus medios digitales para mejorarlos.

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